Nosso procedimento de trocas e devoluções está embasado no Código de Defesa do Consumidor: (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)
REGRINHAS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:
1. O produto DEVE estar com a TAG (etiqueta da peça) conforme foi recebido.
2. O produto não pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: odor, manchas, ou qualquer avaria que decorra do uso.
3. A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada por e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.
4. O custo do frete de vinda para a primeira troca é de responsabilidade da melfit. O custo de vinda para a loja das demais trocas são de responsabilidade do cliente.
5. O custo do frete de volta para trocas fica por conta do cliente (exceto em casos de erro de expedição).
6. Ao optar pela devolução e cancelamento do pedido que já foi enviado, o cliente receberá reembolso referente ao valor pago pelo produto, portanto subtraindo os custos de envio e eventuais descontos (INCLUSIVE NA MODALIDADE FRETE GRÁTIS O CUSTO DE ENVIO SERÁ DESCONTADO).
7. Ao optar pela troca o cliente receberá um voucher no valor pago pelo produto, independente de possíveis promoções ativas, sendo que este voucher poderá ser utilizado em todo o site. Não é realizada a troca de produto por produto e sim produto por crédito via voucher com o valor pago pelo produto.
8. O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma caixa da loja. Caso você tenha perdido ou jogado a caixa fora, pode enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem.
9. A declaração de envio deve ser obrigatoriamente enviada junto com as peças (ela vai no saquinho do lado de fora da caixa).
10. O objeto precisa ser postado em até 6 dias corridos após o recebimento do código de postagem. Caso não seja enviado dentro deste prazo, o cliente perde o direito de devolver ou trocar.
11. Não realizamos troca de brindes.
12. Compras que houverem brindes acima de "x" valor, e seja solicitada devolução parcial, sempre enviar o brinde para devolução. Caso o brinde não seja enviado de volta, será feito o cálculo parcial do produto e descontado no valor a ser devolvido.
13. Em caso de devolução total da compra, os brindes devem ser devolvidos juntos.
14. Compras que houverem FRETE GRÁTIS acima de "x" valor, e seja solicitada devolução parcial da compra, o valor de frete do envio será descontado no valor a ser devolvido caso o valor pago nos itens que não foram devolvidos não atinjam o valor mínimo para frete grátis.
Produtos adquiridos em campanhas promocionais (descontos acima de 10%): a troca é permitida, porém o frete de volta para a fábrica é por conta do cliente. Não é realizada a troca de produto por produto. É gerado um voucher no valor pago pelo produto para ser utilizado no site em uma nova compra.
Obs: Trabalhamos com tecido de alta qualidade, porém ao comprar um produto em poliamida com cores vibrantes você está ciente que podem soltar tintas quando expostas demais a luz e a lavagem com produtos químicos ou lavagem de forma incorreta, como deixar de molho, por exemplo (é sempre importante seguir as instruções de lavagem). Por isso não realizamos trocas por manchas ou desbotamento.
COMO REALIZAR A SOLICITAÇÃO
Caso a sua solicitação esteja de acordo com a nossa política, entre em contato com o nosso suporte pelo nosso email ([email protected]), informando:
· Nome Completo
· Número do Pedido
· Nome do Produto
· Tamanho do Produto
· Motivo da Troca ou Devolução
Com essas informações completas, daremos início ao processo.
- Você receberá um retorno da nossa equipe em até 4 dias úteis com as instruções sobre os procedimentos de troca ou devolução.
- O prazo para emissão do voucher para troca é de até 7 dias úteis a partir da data de recebimento da troca, entraremos em contato.
- Quando o frete for responsabilidade da melfit, será sempre adotada a opção mais viável (Correios ou Jadlog).
- O conteúdo total da embalagem enviada deve ser retornada no caso de devoluções, incluindo todos os brindes e panfletos enviados, caso contrário podem existir cobranças.
- Produtos enviados sem as etiquetas e/ou com sinais de uso serão recusados e retornados, sendo a cliente responsável pelo frete de retorno.
Reembolso
O estorno será realizado na mesma forma de pagamento em que foi efetuada a compra no site.
Cartão de crédito
- A loja tem até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da peça para efetivar o estorno junto à operadora do cartão.
- O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias).
PIX
Será realizado um PIX de volta à conta com o CPF do cadastro do pedido em até 10 (dez) dias úteis após a chegada da peça. A conta de estorno do pix precisa estar no mesmo CPF cadastrado no ato da compra, caso não esteja, o estorno não será realizado.
Caso ainda tenha dúvida, fale conosco no [email protected].
Ao realizar uma compra em nosso site, automaticamente você está de acordo com a nossa Política de Trocas e Devoluções.
Atenciosamente,
Time Melfit
