Nosso procedimento de trocas e devoluções está embasado no Código de Defesa do Consumidor: (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)
REGRINHAS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:
1. O produto DEVE estar com a TAG (etiqueta da peça) conforme foi recebido.
2. O produto não pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: odor, manchas, ou qualquer avaria que decorra do uso.
3. A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada por e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.
4. O custo do frete de vinda para a primeira troca é de responsabilidade da melfit. O custo de vinda para a loja das demais trocas são de responsabilidade do cliente.
5. O custo do frete de volta para trocas fica por conta do cliente (exceto em casos de erro de expedição).
6. Ao optar pela devolução e cancelamento do pedido que já foi enviado, o cliente receberá reembolso referente ao valor pago pelo produto, portanto subtraindo os custos de envio e eventuais descontos (INCLUSIVE NA MODALIDADE FRETE GRÁTIS O CUSTO DE ENVIO SERÁ DESCONTADO).
7. Ao optar pela troca o cliente receberá um voucher no valor pago pelo produto, independente de possíveis promoções ativas, sendo que este voucher poderá ser utilizado em todo o site.
8. O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma caixa da loja. Caso você tenha perdido ou jogado a caixa fora, pode enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem.
9. A declaração de envio deve ser obrigatoriamente enviada junto com as peças (ela vai no saquinho do lado de fora da caixa).
10. O objeto precisa ser postado em até 6 dias corridos após o recebimento do código de postagem. Caso não seja enviado dentro deste prazo, o cliente perde o direito de devolver ou trocar.
11. Não realizamos troca de brindes.
12. Compras que houverem brindes acima de "x" valor, e seja solicitada devolução parcial, sempre enviar o brinde para devolução. Caso o brinde não seja enviado de volta, será feito o cálculo parcial do produto e descontado no valor a ser devolvido.
13. Em caso de devolução total da compra, os brindes devem ser devolvidos juntos.
14. Compras que houverem FRETE GRÁTIS acima de "x" valor, e seja solicitada devolução parcial da compra, o valor de frete do envio será descontado no valor a ser devolvido caso o valor pago nos itens que não foram devolvidos não atinjam o valor mínimo para frete grátis.
Obs: Trabalhamos com tecido de alta qualidade, porém ao comprar um produto em poliamida com cores vibrantes você está ciente que podem soltar tintas quando expostas demais a luz e a lavagem com produtos químicos ou lavagem de forma incorreta (é sempre importante seguir as instruções de lavagem). Por isso não realizamos trocas por manchas ou desbotamento.
COMO REALIZAR A SOLICITAÇÃO
Caso a sua solicitação esteja de acordo com a nossa política, entre em contato com o nosso suporte pelo nosso email ([email protected]), informando:
· Nome Completo
· Número do Pedido
· Nome do Produto
· Tamanho do Produto
· Motivo da Troca ou Devolução
Com essas informações completas, daremos início ao processo.
- Você receberá um retorno da nossa equipe em até 4 dias úteis com as instruções sobre os procedimentos de troca ou devolução.
- O prazo para emissão do voucher para troca é de até 7 dias úteis a partir da data de recebimento da troca, entraremos em contato.
- Quando o frete for responsabilidade da melfit, será sempre adotada a opção mais viável (Correios ou Jadlog).
- O conteúdo total da embalagem enviada deve ser retornada no caso de devoluções, incluindo todos os brindes e panfletos enviados, caso contrário podem existir cobranças.
- Produtos enviados sem as etiquetas e/ou com sinais de uso serão recusados e retornados, sendo a cliente responsável pelo frete de retorno.
Reembolso
O estorno será realizado na mesma forma de pagamento em que foi efetuada a compra no site.
Cartão de crédito
- A loja tem até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da peça para efetivar o estorno junto à operadora do cartão.
- O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias).
PIX
Será realizado um PIX de volta à conta com o CPF do cadastro do pedido em até 10 (dez) dias úteis após a chegada da peça. A conta de estorno do pix precisa estar no mesmo CPF cadastrado no ato da compra, caso não esteja, o estorno não será realizado.
Caso ainda tenha dúvida, fale conosco no [email protected].
Ao realizar uma compra em nosso site, automaticamente você está de acordo com a nossa Política de Trocas e Devoluções.
Com carinho,
Time Melfit
